中新網12月9日電 據外媒9日報道,在一般人眼中,清潔工總是默默無聞地工作。但在迪士尼樂園裡,這卻是能讓游客拍手叫好的角色。該樂園不僅訓練卡通人物扮演者載歌載舞,連清潔工人也被請上場去表演。由於在日本眾多服務業中,東京迪士尼樂園年年上榜稱冠,正在籌備2020年奧運的東京當局也msata決定了要向它討教待客術。
  據日本服務產業生產能力協會的報告,東京迪士尼樂園雇佣的員工中,有九成是臨時工。不過,其服務水準卻一直都是“五星級”。該園正式聘用員工是2000人, 其餘的1.8萬人都是臨時工。然而msata,每一個員工都盡責,不但能做好自己分內的工作,還不斷求進步學新本領,讓游客能盡興。
  日前,東京迪士尼樂園首次向外國媒體公開了該園清潔部門的一些新本領。他們派出了兩名畫畫部隊。兩清潔工抹地後,便用手上的抹把,在路面上“揮筆”作畫。許多游客止步圍情趣用品觀,好奇地看一名清潔工人化身為畫家。約三分鐘,畫出了一隻米老鼠,隨即響起陣陣掌聲。
  在清掃部門工作了7年的芳我陽子受訪時說:“這個部門的工作主要是打掃,但我們都知道,游客到迪褐藻醣膠士尼樂園就是為了盡興。用抹把在地上畫圖這個點子,是在一個下雨天想到的。那天,看到游客因下雨掃興,於是便用雨水在地上畫了一個卡通。”
  與她一起工作的男中年清潔工說:“用點水畫圖需要一些訓練,而且腕力也要足夠,比起掃地可是辛苦多了。然而,每每畫完一個當鋪圖案,看到圍觀的小朋友們開心的樣子,我就有說不出的滿足感。”
  東京迪士尼樂園的清潔部門人才濟濟,不僅有一支“畫畫部隊”,也派人在廣場上一邊撿垃圾,一邊表演魔術。拖地拖的那個垃圾桶也是清掃部門的獨創道具,不但能用來收垃圾,還收藏了一組音響器材,走到那裡都可以表演。同圍觀者的互動,可看出他應該受過集訓,但他也是一名清潔工人。
  人潮洶涌的東京迪士尼樂園,偶爾會看到迷了路的小孩。奇的是,樂園裡不管是丟東西還是丟人,都會物歸原主。
  任職的盧韻至是外國游客的“救星”。談到如何解決尋人事件時,她回答:“東京迪士尼樂園裡有周全的聯絡系統,所有員工身上都有一個無線通話機。只要發出一個信息,無論是在店里,或是在做清潔工作的人們都能協助尋人。”
  日本服務業協會認為,東京迪士尼樂園一連獲頒“滿足顧客、態度品質以及口碑”三個服務獎項,是因為做到了“SCSE”準則。即講求安全(Safety)、以禮待人(Courtesy)、重視表現(Show)、講求效率(Efficiency)。
  另外,該樂園也在日常不斷地獎勵員工,使得他們在日常作息上不斷求進步。
  涉外部門的鈴木日前也向記者指出:“東京迪士尼樂園裡的所有員工都一律稱為‘角色’,因為我們相信在這裡工作,每一個人都要扮演好自己的角色。”  (原標題:東京迪士尼樂園清潔工變畫家魔術師 用拖把作畫)
創作者介紹

景觀設計

jw38jwezxt 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()