《人資管理》多聽多關心 才能瞭解員工心問題百百種 細心瞭解才能根本解決餐廳裡Tiffany滔滔不絕的跟總經理Louis數落著David的不是,「我都已經給了他文件,要他按照的文件作,結果出來的分析,整個切入點都還是不對的,這根本就是不用心!」「我跟他說,沒有天分沒關係,那我們就像烏龜一樣腳踏實地的作,但是他還是這樣敷衍的交東西給我,這樣叫我要怎麼帶他?」Tiffany憤慨的聲音突顯出餐廳的寧靜。 當員工無法順利完成工作或達到目標時,不少主管都會認為是部屬的能力不足或工作態度有問題。但事實上因為人是多元而具創造力的生物,在達成行為結果之前,許多刺激原因都會對結果形成影響,因此身為主管,就必須更細膩的去瞭解部屬的問題所在,排除問題,才能讓部屬專心一意致力於工作上。 影響工作狀況的因子相當多樣且細微,但是可以粗略地分為員工自身的心理因素、生理因素以及外在的工作環境及工作技能。 工作狀況因子一:心理因素 Jack下班時間一到準時不見人影,無論是否有緊急任務要處理,一律明天再說,他的主管Andrew認房屋貸款為工作既已採用責任制,應將工作告一段落在離開,因此認為Jack的工作態度有問題,敬業精神也不夠,完全不顧及公司利益以及工作流程的順暢與否。 但是以Jack來說,公司花錢聘請他,這是一種買賣的行為,公司買Jack八個小時的工作時間,工作時間內,Jack盡心工作,但超過八個小時,對不起,明天又是美好的工作日,明天請早。 常態性的加班模式並不可取,若公司長時間的要求員工加班,身為主管的Andrew應該檢討工作流程並進行調整,將加班狀況降至最低。若非常態性加班,Andrew必須瞭解Jack是如何看待加班這件事,一方面對Jack加強工作責任感,另一方面也可規劃補休制度,以降低「加班」對於Jack的心理影響性。 工作狀況因子二:生理因素 秘書Anita這陣子常常不在座位上,對於老闆Phillips很困擾,有時候Phillips還得任由客戶來電打斷他的工作時間,或是自己親自接待來訪的客戶。 Phillips並不認為Anita是故意不在位置,或是工作態度有問題,他很想去瞭解Anita到底是怎麼了?又擔心自己直接詢問會讓Anita誤解,於是請擔任人資的May進代償行瞭解,經過溝通後May才知道Anita因為脊椎受傷,再加上辦公室的椅子並不符合人體工學,因此Anita三不五時就必須起身走動,以避免疼痛的產生。 員工的生理狀況好壞對於工作的影響是非常明顯而直接,在這樣的案例上,會建議調整Anita所使用的桌椅,讓Anita能在她感到最舒適的狀況下工作,此外,也必須設計Anita的職務代理人,讓Anita不在座位時,可以立即協助代接電話或是接待來訪客戶。 工作狀況因子三:工作環境 擔任行政文書工作的人,如果坐在廠房裡,運作機器的前面,工作中伴隨著震耳欲聾的機器聲,任誰都沒有辦法專心的處理工作,因此設計一個合適的辦公環境給員工使用是十分必要的。相信塑造一個舒適優質工作環境,會給員工帶來更多活力與成長,並且可以安心、專心的處理自己手邊的業務,提昇工作效能。 工作狀況因子四:工作技能 部屬沒有辦法完成主管的交辦任務,有時是能力所帶來的限制,並非不願意或是不努力完成任務。Lucy公司的公關離職了,一時之間沒有找不到合適的人接替公關的位置,主管只好把這樣的工作暫時全部信用卡代償交接給Lucy,對於公關的工作內容,Lucy並不熟悉,因此所有的工作行程變的凌亂,最後連自己原本分內的工作也全部delay。 這樣的狀況就純屬於工作技能上的限制,並非無法突破,只是公司必須提升員工的工作技能,包括時間管理以及專業技能上的磨練與提升,而不能一味要求接手員工立即上線處理業務。 回到文章的一開始,餐廳裡Tiffany不斷的陳述David如何的不知改進、冥頑不靈,但是,卻無法聽到任何Tiffany對於David工作現況的描述,Tiffany所缺乏的就是去瞭解影響David工作表現的因素,帶人容易帶心難,確實去瞭解David的工作困難點並加以排除才是身為主管的責任與義務。 總之,人的狀況有百百種,以上列出的也僅是四個很粗略的大項,員工未能完成任務或表現不理想的原因很多,而且各有不同,理解員工工作上的障礙在哪裡,給予適當的對策與協助,才能確實解決並提升工作效能。  【聯合報/畢盈/20071112】


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